Eind 2022 startte Máxima Medisch Centrum (MMC) met het project DigiFit. Waarom? Hoe zag de aanpak eruit? En wat leverde deze op? Vanessa Vrijken-van Mil, adviseur Leren en Ontwikkelen bij de MMC Academie, schetst de ontwikkelingen.
Zowel bij de afdelingen als bij de Raad van Bestuur leefde de wens om met de digivaardigheid van alle medewerkers aan de slag te gaan, vertelt Vrijken. “Vanuit de zorg kwamen signalen dat voor sommige medewerkers hele basale digivaardigheden niet vanzelfsprekend zijn, terwijl we in het ziekenhuis steeds meer te maken hebben met digitale toepassingen en technologieën.”
Digi-fit belangrijke voorwaarde
De Raad van Bestuur stelt het digifit-zijn van medewerkers als voorwaarde om de digitalisering en implementatie van innovaties en technologieën te laten slagen in MMC, benadrukt Vrijken. Reden voor het starten van het project MMC DigiFit in het laatste kwartaal van 2022. Vrijken werd aangesteld als projectleider. Een multidisciplinaire projectgroep ‘DigiFit’ ging vervolgens aan de slag met een visie als fundament en voor het geven van richting.
“Hierin stellen we dat digifitte medewerkers beschikken over: een groeimindset en alle kennis en vaardigheden die nodig zijn om digitale technologie te benutten. Om zo de kwaliteit van zorg te vergroten en efficiënter en veiliger te werken binnen de eigen functie. Nu en in de toekomst. Daarnaast hebben we, op basis van competentieniveaus, persona’s geformuleerd: Digi-starter, Digi-groeier, Digi-fit en Digi-expert.”
Meer inzicht
De projectgroep voerde ook een analyse uit om meer inzicht te creëren: waar staan medewerkers met hun digi-fitheid? Waar zitten knelpunten? Vrijken: “We begonnen met enquêtes, online en op papier. Hierop kwamen 858 reacties. Daarnaast hebben we op diverse plaatsen enquêtebakken geplaatst. Hierin konden medewerkers fiches doen, waarmee ze zichzelf inschaalden als Digi-starter, Digi-groeier, Digi-fit of Digi-expert. Hierop kregen we maar liefst 984 reacties.” Bovendien hielden Vrijken en haar collega’s uit de projectgroep nog 40 diepte-interviews.
In de analysefase zijn ook gegevens meegenomen vanuit de ICT-Servicedesk, de helpdesk van het Leerplein, de HRM-Servicedesk en incidentmeldingen (VIM-meldingen) die via de security officer zijn verwerkt.
Resultaten analyse
De analyse leverde veel waardevolle data op, vervolgt Vrijken. “Een highlight in de resultaten is bijvoorbeeld dat 98 procent van de medewerkers blij is met de aandacht voor het verbeteren van de digi-fitheid. En 90 procent ziet digitale ontwikkelingen bovendien als een manier om het werk gemakkelijker en sneller te maken.”
Verder bleek dat 17,8 procent van de medewerkers zichzelf beschouwt als Digi-expert, 60,4 procent als Digi-fit, 17,1 procent als Digi- groeier en 4,7 procent als Digi-starter. Vrijken: “Dat wil dus zeggen dat ruim 21,8 procent van de medewerkers nog niet op het gewenste digi-niveau is. Want we streven ernaar dat alle medewerkers minstens Digi-fit zijn.”
Uit de analyse bleek ook dat het digitaal vermogen geleidelijk afneemt met de leeftijd. “Maar er blijkt een sterkere relatie te zijn tussen de groeimindset en het digitaal niveau”, zegt Vrijken. Een groeimindset is essentieel om digitaal fit te worden en/of te blijven.
Ze licht toe: “Medewerkers met een hoog digitaal niveau hebben de neiging om zelfstandig oplossingen en instructies te zoeken en zien de urgentie van digitalisering in. Zo zoekt 97 procent van de Digi-experts zelf naar oplossingen, van de Digi-starters doet 23 procent dit. Bovendien denkt maar liefst 40 procent van de starters überhaupt geen nieuwe digitale kennis meer te kunnen opdoen.”
De projectleider vertelt, tot slot, dat het opvallend is dat er een grote discrepantie bestaat tussen ‘iets weten’ en ‘iets daadwerkelijk toepassen’. “Zo weet bijvoorbeeld 80 procent van de medewerkers wat sneltoetsen zijn, terwijl maar 56 procent deze gebruikt.”
Breed gedragen visie
De uitkomsten van de analyse zijn teruggebracht in de visie. Ook werd de visie getoetst bij de projectgroep, in samenwerkingsverbanden, bij verschillende ziekenhuizen en bij diverse stakeholders, zoals afdelingshoofden, zorgprofessionals en het verpleegkundig stafbestuur. “Zo kwamen we tot een breed gedragen visie”, aldus Vrijken.
Visie en analyse vormden samen de input voor het advies aan de Raad van Bestuur. “De nadruk hierin lag op het multidisciplinair en ziekenhuisbreed inzetten van leerinterventies die niet alleen de digitale kennis en vaardigheden bij medewerkers verbeteren, maar juist ook een groeimindset bevorderen, ofwel eigen regie en verantwoordelijkheid: dat medewerkers zélf de digitale kennis en vaardigheden die nodig zijn voor hun functie op peil moeten houden. Je bent er immers niet met af en toe een ‘knoppencursus’. Het gaat erom dat je je zelfverzekerd genoeg voelt om je te blijven ontwikkelen op digitaal vlak.”
Klantvragen
Op dit moment pakt de MMC Academie, samen met afdelingen zoals ICT en HRM, concrete klantvragen van afdelingen op over digi-fitheid. “Daarin worden al mooie stappen gezet”, zegt Vrijken.
Daarnaast zet de organisatie in op de juiste extrinsieke voorwaarden. “Dit betekent bijvoorbeeld dat medewerkers toegang hebben tot goed functionerende en gebruiksvriendelijke tools en programma’s, met duidelijke informatievoorziening en zoekstructuur. En dat er ruimte, tijd en support is voor leren en ontwikkelen, met passende (leer)interventies.”
DigiXperience en toolbox
Vrijken geeft een voorbeeld van zo’n interventie: “Naar aanleiding van een klantvraag van een afdeling ontwikkelden we vanuit de MMC Academie een DigiXperience. Zogenaamd is er een datalek in het ziekenhuis geconstateerd. Vervolgens gaan spelers dit probleem oplossen, met behulp van interactieve vragen en puzzels. Het spel raakt veel belangrijke digi-onderwerpen in MMC, zoals privacy en wachtwoorden, en activeert de bewustwording. Dit kan voor een afdeling een aanzet zijn om hier vervolgens verder mee aan de slag te gaan.”
Ook staat er inmiddels een online toolbox op het Leerplein. Deze bevat diverse (leer)interventies voor het bevorderen van de digi-fitheid, op basis van verschillende werkvormen. Bijvoorbeeld e-learningmodules, video’s, infographics, opdrachten.
Vrijken vertelt verder dat er gemonitord wordt welke digi-vragen er binnenkomen bij bijvoorbeeld de helpdesk van het Leerplein en de servicedesk van ICT. “Daar zetten we dan passende (leer)interventies op in, die altijd ontwikkeld worden vanuit onze visie op digifit. Na verloop van tijd meten we het effect.”
In ontwikkeling
In 2025 zal DigiFit meer prioriteit krijgen binnen MMC. Dan zullen er meer (leer)activiteiten rondom dit thema opgezet worden. Vrijken vertelt over activiteiten die al in voorbereiding zijn. “Vanuit HRM wordt DigiFit als vijfde kerncompetentie toegevoegd aan de bestaande competenties, waarin staat wat MMC verwacht van medewerkers op digitaal gebied. Verder is het plan om, als pilot op een aantal afdelingen, superusers, digicoaches of Digi-experts te gaan inzetten als buddy’s die hun collega’s kunnen helpen.”
Daarnaast ontwikkelt de MMC Academie – samen met ICT, HRM en verschillende afdelingen – gerichte leerinterventies voor de meest voorkomende knelpunten in het EPD. Ook wordt er bijvoorbeeld gewerkt aan het opschonen van de informatie op het Leerplein, zodat de basis op orde is. “Bovendien zal de toolbox steeds aangevuld worden”, voegt Vrijken toe.
Successen en uitdagingen
Ze concludeert dat er de afgelopen twee jaar bij medewerkers van MMC meer bewustwording, inzicht en draagvlak is gecreëerd. “Het thema ‘DigiFit’ leeft veel meer en de urgentie wordt gezien. Dat merken we aan het groeiend aantal digi-vragen vanuit afdelingen. Ook is er vanuit de opleidingsplannen van afdelingen vaker aandacht voor de digi-fitheid van medewerkers.”
Uitdagingen zijn er echter nog genoeg. De belangrijkste? “Het bevorderen van een groeimindset. Dat is één van de voornaamste sleutels om medewerkers digifit te krijgen en te houden. Maar dit kost veel tijd en moeite”, ziet Vrijken. “ We proberen daarom bij elke leerinterventie die we ontwikkelen en bij elk advies ook juist die groeimindset te prikkelen.” Een andere uitdaging is de tijd en ruimte voor medewerkers om te leren en ontwikkelen in het kader van digifit.
En de stip op de horizon? Vrijken hoopt dat in de toekomst medewerkers nieuwe technologie meer omarmen en adopteren: “Dus dat zij het vertrouwen hebben om met technologie te werken en inzien dat de digitalisering hun werk vergemakkelijkt, zodat zij uiteindelijk meer tijd over hebben voor de patiënt. Hier blijven we aan werken!”
Over MMC
Máxima MC is een topklinisch ziekenhuis in de Brainport-regio met twee locaties: hartje Eindhoven en op de grens van Veldhoven en Eindhoven. In Eindhoven kunnen patiënten terecht voor planbare, laagcomplexe zorg. In Veldhoven is er, naast de basiszorg, ook ruimte voor complexe operaties, intensieve en acute zorg en eerste harthulp. Het ziekenhuis heeft zo’n 4500 medewerkers en behandelt jaarlijks rond de 315.000 patiënten.
