Mensen in de zorg willen zorgen. Maar toenemende regeldruk maakt dat ze daar juist steeds minder tijd voor hebben. Door de proces- en informatiekant van de zorg beter in te richten, moet het lukken om weer tijd te winnen, was de gedachte achter Uniserver Zorgcloud. ‘We houden ons met niets anders bezig dan de zorg te ontlasten’, zegt Programma Manager Healthcare van Uniserver Marvin Hughes. Met een achtergrond in de zorg, weet hij als geen ander waar de behoeften liggen. Hij geeft 8 tips om de IT-infrastructuur van een zorgproces goed voor te bereiden.
De overheveling van de zorgtaken vorig jaar is in recordtijd doorgevoerd, en er vielen hierbij nogal wat slachtoffers. Naast de cliënten en patiënten, zijn dat bijvoorbeeld zorgmedewerkers en huisartsen, die hun administratieve taken enorm hebben zien groeien. Het ziekenhuis kreeg hierbij een grotere regierol. Maar de pijn zit bij de achterkant, doordat systemen niet met elkaar praten. En daar stokt de innovatie regelmatig. ‘Dat is jammer’, zegt Marvin Hughes, Programma Manager Healthcare Uniserver. ‘Want er zijn e-health oplossingen beschikbaar die die koppeling wel mogelijk maken. Maar dan moeten instellingen wel durven outsourcen. De tijd dat je dan met handen en voeten gebonden bent, ligt allang achter ons. En 1 op 1 outsourcen hoeft echt niet duurder te zijn dan iets in huis ontwikkelen. In het geval van een huisarts, moet hij/zij zich vaak aanpassen bij een werkwijze van een ziekenhuis. De oplossing zit hem erin dat hij een koppeling maakt naar beide systemen, dat van hem of haarzelf en van het ziekenhuis. Dat is mogelijk. Maar dan moet je het wel goed voorbereiden en inrichten.’
8 Tips voor een gedegen fundament van een zorg IT-infrastructuur:
-
Zorg voor een goede bewerkersovereenkomst.
Hier bestaan standaarden voor, onder meer opgesteld door Nictiz. Bepaal dat de opdrachtgever eigenaar van de data blijft. En bereid alles goed voor, zodat zorgen hierover bij de Raad van Bestuur worden weggenomen.
-
Stel een exit-strategie vast.
Het punt dat nogal eens wordt vergeten. Maar als er afscheid genomen moet worden, is het goed om hierop terug te kunnen vallen.
-
Op het moment dat er een app o.i.d. ontwikkeld wordt, zorg dan dat deze toekomstbestendig is.
Houd bijvoorbeeld rekening met overschakeling van zorg naar een andere instelling, of de eisen die gesteld moeten worden aan beeldkwaliteit, bijvoorbeeld bij een echo. Bepaal wat de cliënt/patiënt met de informatie wil doen. Gaat het om chronisch zieken die op afstand geholpen moeten worden? Of om het maken van afspraken bij de huisarts? Iedere situatie vraagt om een andere eisenset.
-
Bezoek regionale initiatieven.
Regionaal gebeurt er vaak meer dan gedacht. Zo zijn er bijeenkomsten voor huisartsen en andere zorginstellingen. Vraag hier naar ervaringen van anderen, zodat niet twee keer hetzelfde wiel wordt uitgevonden.
-
Kijk uit voor lock-in.
In ons geval zorgen wij ervoor dat een leverancier altijd vervangbaar is. Op die manier voorkomen wij dat klanten gebonden worden aan één leverancier.
-
Wees realistisch in de aanpassing die de vernieuwing vraagt.
Moet er veel gebeuren? Voer dan de innovatie gefaseerd in. Maak een realistische planning, want je kunt niet alles op de schop gooien. Dat is teveel voor cliënten/patiënten én voor personeel.
-
Wees realistisch in de wensen die je neerlegt.
De zorg verandert zeer snel. Dus houd rekening met krimp of groei. Dan is het belangrijk dat een IT-systeem gemakkelijk kan up- of down-scalen. Daarmee is de oplossing vaak ook meteen efficiënter en goedkoper.
-
Overleg met alle stakeholders: bestuur, MT, zorgmedewerkers én patiënten.
Richt een projectteam in, dat het project begeleidt.
Een menukaart van oplossingen
Een voorbeeld waar e-health een belangrijke rol kan spelen, is bij de overheveling van bepaalde echoscopie- of scantaken van de medisch specialist naar de huisarts. Hierbij kan het noodzakelijk zijn dat de specialist een laatste controle doet van de beoordeling van de huisarts. Dit kan met de juiste e-health oplossing volledig geautomatiseerd worden ingeregeld. In een dergelijke oplossing kunnen de Dicom beelden worden opgeslagen in een centraal archief (VNA) waar een workflow start in combinatie met een messaging platform. Uiteraard op een volledig NEN7510 gecertificeerd platform, om de veiligheid van de data volgens de wet- en regelgeving te beschermen. Hierdoor kunnen de betrokken zorgspecialisten heel efficiënt en doelgericht samenwerken. Ook wordt de tijd die de patiënt kwijt is voor een definitieve beoordeling hiermee aanzienlijk beperkt.
Voor meer informatie omtrent deze e-health oplossing, kunt u vrijblijvend contact opnemen met Marvin Hughes, Programma Manager Healthcare van Uniserver.
072-5725646
Met een achtergrond als personal trainer en revalidatietrainer is Marvin Hughes, Programma Manager Healthcare van Uniserver van huis uit betrokken bij de zorg. Marvin deed die kennis en ervaring de afgelopen 8,5 jaar op in de zorgsector én in ICT. Uniserver is in 2000 door 3 vrienden opgericht, inmiddels is het bedrijf doorgegroeid tot een van de grotere spelers op de cloudmarkt, met hoofdkantoor in Alkmaar en state-of-the-art datacenters in Amsterdam en Maastricht-Airport.
Omdat Uniserver haar diensten altijd via partners aanbiedt fungeert zij ook als klankbord (trusted advisor) voor zorgorganisaties. Op die manier maakt Uniserver de juiste vertaling van werkproces naar oplossing. Dit komt samen in de Uniserver Zorgcloud die voldoet aan veiligheidseisen zoals NEN 7510 en ISO certificeringen.
‘Het is onze missie om complexe IT omgevingen in de zorg zoveel mogelijk te vereenvoudigen. Dat doen wij met behulp van een zogenaamde menustructuur. Op basis van wensen van klanten maken wij een recept, waar wij IT-leveranciers bij betrekken. Samen komen we tot een complete maaltijd. Inmiddels hebben wij een compleet menu, dat er voor iedere klant anders uitziet’, legt Hughes uit. ‘Het zijn puzzelstukjes, of legoblokjes, die je al naar gelang de situaties bij elkaar legt en aan elkaar klikt. Eén van de aangesloten IT-leveranciers fungeert als hoofdaannemer. Deze monitort het systeem. Wij zorgen voor de hosting in de cloud.’
