Om onderstaande en alle andere premium artikelen te lezen, moet u inloggen of een account aanmaken.
U kunt nog {free_articles_left} premium artikel gratis lezen. Om meer premium artikelen te lezen, moet u inloggen of een account aanmaken.
Uw zorgorganisatie beleeft haar Nokia‑moment, terwijl de iPhone net gelanceerd wordt. Alleen zijn de inzet nu mensenlevens en ‘biljoenen‑dollar’-markten. Terwijl investeringen in traditionele digitale gezondheid met 75 procent kelderden, groeide de wellnesseconomie met 9 procent per jaar, en het gat wordt razendsnel groter.
Dit is een fundamentele herstructurering van hoe de zorg waarde creëert en vastlegt. Dezelfde technologie die Shopify-medewerkers empowered, staat nu alle zorgwerkers ter beschikking. Ondertussen kannibaliseren wellness‑bedrijven systematisch alles op hun pad, bieden patiënten onmiddellijke waarde en superieure ervaringen, terwijl traditionele aanbieders worstelen met decennialange processen.
De transformatie van de zorg is niet langer theoretisch: hij is meetbaar, gefinancierd en gebeurt langs twee parallelle sporen die succesvolle organisaties moeten begrijpen: AI‑gedreven interne transformatie voor gevestigde spelers, en directe consument‑wellness‑modellen voor nieuwkomers. Uw overleving hangt af van het kiezen van het juiste pad, of beter nog, van het beheersen van beide.
De cijfers vertellen een hard verhaal van twee sectoren die zich in tegenovergestelde richting bewegen. Traditionele digitale gezondheid kende haar slechtste financieringskwartaal in vijf jaar, met een daling van 47 miljard euro in 2021 naar 11,7 miljard euro in 2023: -75 procent. Ondertussen groeiden investeringen in zorgtechnologie voor consumenten in 2024 jaar‑op‑jaar met 9 procent, 50 procent sneller dan de bredere digitale gezondheidsmarkt1.
Wat dit bijzonder verwoestend maakt: patiënten betalen letterlijk extra om de inefficiënties van de traditionele zorg te vermijden. Groeiende wachtlijsten voor diensten die uit eigen zak worden betaald, tonen dat consumenten directe relaties verkiezen met merken die hun behoeften begrijpen, zelfs als dat meer kost.
Drie structurele krachten verklaren waarom traditionele digitale gezondheid gevangen zit in het ‘betaler‑gevangenis‑probleem’. Ten eerste bouwden traditionele digitale‑gezondheidsbedrijven hun model rond complexe terugbetalingsstructuren, lange goedkeuringsprocessen en verkoopcycli die langer duren dan de wachtlijst van een huisarts. Ze spelen een B2B2C‑spel waarbij de gebruiker van het product niet degene is die betaalt. Het is alsof je Netflix‑abonnementen probeert te verkopen aan bioscoopuitbaters.
Ten tweede is consumentengedrag fundamenteel verschoven. Diezelfde mensen die geen 18 euro per maand willen betalen voor digitale therapieën, geven graag 267 euro uit aan een Oura‑ring of 4,99 euro per maand aan een meditatie‑app. Dit is logisch: wellness‑bedrijven leveren onmiddellijke waarde en plezierige ervaringen. Millennials en Gen Z, hoewel slechts 36 procent van de bevolking, zijn goed voor 41 procent van de wellness‑uitgaven. Deze digital natives groeiden op met de verwachting dat technologie hun leven beter maakt, niet ingewikkelder.
De zorg werkt met ongeveer 20 procent efficiëntie terwijl men claimt dat dit uitmuntendheid is. Vergelijk dit met succesvolle technologiebedrijven die 80 procent operationele efficiëntie behalen, en de kloof wordt duidelijk. De verspilling is niet alleen inefficiëntie, maar fundamenteel gebrekkige processen die sinds het pre-digitale tijdperk niet zijn geëvolueerd.
Begrijpen waarom traditionele modellen falen, onthult precies wat succesvolle alternatieven anders doen. Denk aan wat er gebeurde bij Shopify toen CEO Tobi Lütke 1.500 Cursor‑licenties voor zijn team bestelde2. Niet‑technische medewerkers begonnen geavanceerde oplossingen te bouwen voor hun dagelijkse uitdagingen. Een verkoopmedewerker ontwikkelde een geautomatiseerd website‑prestatie‑audit‑tool. Support‑teams maakten realtime dashboards die uren werk elimineerden.
Shopify's aanpak draait om drie principes: onbeperkte toegang tot de beste AI‑tools, transparante processen die hun werk laten zien, en een beginnersmentaliteit cultiveren. Ze ‘MCP‑en’ alles, verbinden alle gegevensstromen zodat medewerkers informatie kunnen doorvragen en direct workflows kunnen bouwen3. Het resultaat: enorme reductie van verspilling, real-time inzichten en efficiëntiewinsten die jaren geleden ondenkbaar leken.
Stel nu voor dat u deze aanpak toepast op de zorg. Als een niet‑technische verkoper bij Shopify complexe auditprocessen kan automatiseren, wat zou een verpleegkundige met 20 jaar patiënt‑ervaring dan kunnen creëren?
Het potentieel gaat verder dan efficiëntie. Dit is wat BCG ‘end‑to‑end‑heruitvinding’ noemt, eerder dan enkel geïsoleerde taken te optimaliseren4. In plaats van bestaande processen te digitaliseren, herontwerpen succesvolle organisaties fundamenteel hoe werk wordt gedaan. Ze denken doel‑eerst, niet taak‑eerst.
Dat roept een cruciale vraag op voor de zorgmanager: koopt u nog een MRI‑machine van 2 miljoen euro, of investeert u 100 000 euro in AI‑tool-licenties voor uw medewerkers? De ROI‑berekening komt hier zelfs niet in de buurt wanneer u dit vergelijkt met het transformerende potentieel van het empoweren van elk teamlid met AI‑capaciteiten.
Geef eerst uw tien beste verpleegkundigen onbeperkte toegang tot AI‑tools zoals ChatGPT, Make, Loveable en gespecialiseerde zorg‑AI‑platformen. Biedt elke maand enkele uren of dagen tijd om te experimenteren in een beschermde omgeving. Laat hen inefficiënties identificeren en oplossingen bouwen voor dagelijkse problemen. Verpleegkundigen bezitten de diepste operationele kennis en inzicht in interacties binnen uw organisatie, begrijpen knelpunten in workflows, communicatiegaten en procesinefficiënties beter dan welke consultant dan ook. Het moment was nog nooit zo gunstig: open‑source AI‑modellen maken nu veilige, private‑cloud‑implementaties mogelijk, waardoor de legitieme privacy‑zorgen van de zorg worden aangepakt.
Terwijl gevestigde spelers van binnenuit transformeren, pakken nieuwkomers waarde met een compleet andere benadering. Succesvolle bedrijven zijn direct-naar-consument gegaan. Ze prijzen producten op wat mensen werkelijk betalen voor premiumervaringen, niet wat verzekeraars schoorvoetend vergoeden.
De cijfers bewijzen dat deze strategie werkt. Oura haalde in november 2024 66,7 miljoen dollar op, Kyan Health kreeg 11,3 miljoen euro, het fitness startupecosysteem trok 1,26 miljard euro aan. De markt spreekt en zegt iets ingrijpends over de toekomst van de zorg.
Wellnessbedrijven leveren onmiddellijke waarde, aangename ervaringen en geven controle aan gebruikers. Ze hebben ontdekt wat Netflix leerde van Blockbuster: consumenten geven voorkeur aan directe relaties met merken die hun behoeften begrijpen. Ze transformeren zorg van iets in steriele omgevingen naar iets waar u dagelijks actief mee bezig bent.
De smartwatch om uw pols, de meditatieapp op uw telefoon, de fitness-tracker die uw stappen telt: dit zijn geen louter wellnessproducten, ze worden steeds meer de zorg zelf.
Belangrijker nog, aanbieders ervan snappen dat wellness geen marketingbijlage van de zorg is. Het is een fundamenteel ander bedrijfsmodel. Deze alternatieve zorgbedrijven groeien niet alleen; ze herdefiniëren wat zorg betekent. Kijk naar het grotere plaatje: analisten schatten dat slechts 24 procent van de wereldwijde uitgaven in de zorg momenteel via digitale kanalen loopt, terwijl ecommerce een penetratie van 20 procent heeft bereikt. Deze kloof vertegenwoordigt een enorme kans voor bedrijven die rechtstreeks consumenten bedienen in plaats van door bureaucratische zorgsystemen te navigeren.
Voor traditionele digitale-zorgbedrijven die willen aanpassen, bestaat er een duidelijke ontsnappingsroute. Lanceer binnen 60 dagen een 'directe-betaal-versie' van uw kernproduct voor consumenten, voor tussen de 4,50 en 45 euro per maand. Prijzen afgestemd op wat consumenten willen betalen voor wellnesstools, in plaats van wat verzekeringen theoretisch vergoeden. Als u de uniteconomics niet kan laten werken tegen consumentenprijzen, bouwt u voor de verkeerde klant.
Deze test onthult alles. Bedrijven die de komende transformatie overleven, zullen meer dan 50 procent van hun omzet halen uit direct betalende consumenten. De markt heeft al beslist: het wacht alleen nog op ondernemers om in te springen.
Deze twee paden zijn complementair. De meest succesvolle zorgorganisaties beheersen beide benaderingen. Waar u begint hangt af van uw huidige positie en middelen.
Bestaande aanbieders: uw voordeel is klinische expertise en patiëntrelaties, maar u wordt beperkt door bestaande systemen en regelgeving. Richt u eerst op AI-gedreven interne transformatie. Identificeer uw meest innovatieve clinici en geef ze tools om workflows te hervormen.
Digitale-zorgstartups: uw beperking is runway en tractie, maar u heeft flexibiliteit om snel te pivoteren. Test meteen directe-consumentmodellen. Als uw B2B2C-aanpak geen duurzame groei oplevert, heeft u maanden, geen jaren, om een consumentmodel te bewijzen.
Nieuwkomers: u kunt AI-first ervaringen bouwen, zonder legacysystemen. Combineer beide benaderingen: bouw consumentgerichte producten terwijl u AI inzet om operationele efficiëntie vanaf dag één te realiseren.
Succesmetrics delen gemeenschappelijke elementen: acquisitiekosten lager dan levenslange klantwaarde, organische groeisnelheden boven 20 procent per jaar, en stijgende gebruikersbetrokkenheid. Voor AI-transformaties meet u efficiëntiewinst, foutreductie en medewerkerstevredenheid. Voor consumentmodellen focust u op retentiegraad, NetPromoterScore en omzet per gebruiker.
Het transformatievenster sluit snel, maar de tools en marktomstandigheden waren nog nooit zo gunstig. Opensource AI democratiseert geavanceerde technologie, verwachtingen van consumenten zijn permanent verschoven naar directe relaties en wellnessbestedingen blijven jaarlijks met 9 procent groeien, zelfs terwijl traditionele zorgfinanciering instort.
De zorgrevolutie komt niet meer, hij is hier! De vraag is niet of wellness‑bedrijven de traditionele digitale zorg blijven verdringen, maar of u zich aansluit bij de transformatie of blijft hangen in een systeem dat consumenten actief verlaten.
Voor bestaande aanbieders: begin met uw tien beste verpleegkundigen. Geef ze toegang tot AI‑tools en tijd om te experimenteren. Voor startups: lanceer binnen 60 dagen een directe‑betaalversie van uw kernproduct, voor 4,50 tot 45 euro per maand. Voor iedereen: kies nu uw transformatieroute, de markt wacht niet op uw beslissing!
Uw elektronisch patiëntendossier is een Nokia, en de iPhone is net gelanceerd. De keuze is aan u. Uw ‘Cursor‑moment’ wacht.
