Het Prinses Máxima Centrum voor Kinderoncologie geldt wereldwijd als één van de meest innovatieve onderzoeks- en behandelcentra voor kinderoncologie. Gerenommeerde onderzoekers doen er baanbrekend onderzoek naar betere behandelmethoden en geneesmiddelen om kanker bij kinderen te bestrijden en de bijwerkingen van behandelingen te verminderen.
Op dat moment was het centrum nog op verschillende plekken gevestigd, maar later dat jaar zouden de krachten worden gebundeld in een nieuw gebouw naast het Wilhelmina Kinderziekenhuis in Utrecht. In het nieuwe centrum, dat in mei open ging, worden zorg, onderzoek en onderwijs samengebracht. Onderdeel daarvan zijn 900 hoogwaardige cloudwerkplekken waar medewerkers alle programma’s vinden die ze voor hun werk nodig hebben.
Als eerste medisch centrum in Nederland kiest het Prinses Máxima Centrum bewust voor een ‘cloud of SaaS, tenzij’-benadering. Dat principe is bovendien het uitgangspunt voor alle keuzes die binnen het centrum worden gemaakt.
Joris van Oers, Executive Vice President van KPN: ‘Dat schept mogelijkheden. We bouwen het nieuwe ICT-netwerk vanaf de basis op, zonder de problemen van een ICT-legacyomgeving. Dit is natuurlijk maar een deel van het verhaal. Het oncologiecentrum had het lef en de ambitie om te kiezen voor een vrij rigoureuze digitalisering en innovatieve oplossingen.’
Richard Kamman, Chief Information Officer bij het Prinses Máxima Centrum: ‘Wij werken grensverleggend en dat verwachten we ook van onze ICT-partners. Niet als doel op zich, maar om ons te helpen bij onderzoek en patiëntenzorg. De nieuwe werkplekken en het netwerk moeten onze medewerkers beter ondersteunen bij hun belangrijke werk.’
Alle informatie telt
De werkplekken zijn essentieel voor verpleegkundigen, onderzoekers, specialisten en ondersteunend personeel, weet Kamman.
‘Wij werken met een bijzonder kwetsbare groep patiënten. Als je een ziek kind behandelt, dan moeten alle voorwaarden aanwezig zijn om de best mogelijke zorg te leveren. Dan moet je alle gegevens snel op je scherm hebben, de oncoloog met één druk op de knop kunnen inseinen en moeiteloos een operatie- en herstelkamer regelen. ICT moet voor ons als water zijn: het moet er altijd zijn en overal snel werken.’
Van Oers vult aan: ‘Elke seconde telt soms inderdaad. Maar ook alle informatie telt. Bij het Prinses Máxima Centrum komen onderzoek, zorg en onderwijs bij elkaar. Onderzoekers doen baanbrekend onderzoek dat levens gaat redden. Daarom besteden we extra aandacht aan het delen van die gegevens. Het doel is dat medewerkers altijd en overal met elkaar kunnen samenwerken.’
De cloudwerkplekken zijn voorzien van Office 365 en hebben zowel cloudopslag als lokale opslagcapaciteit. Zo kunnen onderzoekers GDPR-gevoelige data ook veilig en betrouwbaar op eigen Nederlandse servers opslaan. Dat is bijvoorbeeld belangrijk bij het vastleggen van patenten voor het baanbrekende onderzoek dat binnen het Prinses Máxima Centrum wordt uitgevoerd.
Volledige focus op gebruikers
De keuze voor KPN was vanzelfsprekend voor het Prinses Máxima Centrum.
‘We zochten een Nederlands bedrijf met een internationale blik,’ vertelt Kamman. Belangrijk voor hem is ook dat KPN echt als partner met het centrum wil samenwerken. In de praktijk betekent dit dat KPN medeverantwoordelijk is en alle risico’s rondom de werkplekken op zich neemt.
KPN had op zijn beurt ook uitgesproken ideeën over de samenwerking.
Van Oers: ‘Een ziekenhuis is al een complexe omgeving. Het Prinses Máxima Centrum, waarin naast zorg ook onderzoek en onderwijs samenkomen, biedt ons een nog grotere uitdaging. Die gaan we graag aan, maar onder één voorwaarde: dat we de ruimte krijgen om tegemoet te komen aan álle gebruikerseisen.’
De specialisten, het verplegend en ondersteunend personeel en de onderzoekers zijn leidend bij de inrichting van hun werkplekken. Met alle gebruikersgroepen doorliep KPN een intensief traject om alle wensen en eisen in kaart te brengen.
Laptops beveiligd met gezichtsherkenning
De focus op medewerkerswensen uit zich ook in de ondersteuning van KPN.
‘Op eigen initiatief passen we straks het face-call-click-principe toe. Daartoe krijgen we straks in het centrum onze eigen servicemedewerkers waar medewerkers terecht kunnen met al hun vragen over de werkplek,’ aldus Van Oers. Daarnaast is 24/7 telefonische ondersteuning beschikbaar en is de online ondersteuning gestroomlijnd.
‘Het is een no-nonsense systeem, zo ontwikkeld dat gebruikers snel zaken voor elkaar krijgen. Een medewerker zet bijvoorbeeld letterlijk een vinkje achter een applicatie die hij wil hebben, zijn leidinggevende keurt die aanvraag goed en de applicatie is direct beschikbaar.’
Ondersteuning richt zich ook op het wegwijs maken van medewerkers in alle nieuwe mogelijkheden, waarbij de focus sterk ligt op security en het veilig delen van gegevens. Mobiele werkplekken zijn bijvoorbeeld uitgerust met Windows Hello, een biometrische authenticatiemethode in Windows 10 op basis van gezichtsherkenning.
Patiënten die niet stilliggen
Voor het delen van gegevens met patiënten, ouders en andere zorginstellingen maakt het Prinses Máxima Centrum gebruik van KPN Zorg Messenger, dat aan de hoogste veiligheids- en privacynormeringen voor de zorg voldoet. Hiermee kunnen oncologen en ondersteunend personeel met hun pc, tablet en smartphone veilig mailen en chatten. Met de videomogelijkheden van de dienst kunnen zorgverleners bijvoorbeeld communiceren met jonge patiënten die thuis zijn.
Kamman: ‘De werkplekken zijn verder volledig ingesteld op de eisen die de jonge patiënten stellen. Kinderen zijn geen patiënten die de hele dag op bed liggen. Ze lopen door het hele gebouw. Medewerkers zijn dan ook vaak in beweging. Ze moeten dus altijd en overal veilig kunnen werken. Met elk apparaat.’
Hij vervolgt: ‘En onze onderzoekers moeten net zo gemakkelijk met onderzoekers in Memphis of München kunnen overleggen als met hun collega verderop in de gang.’
Volgens Kamman heeft KPN daar volledig voor gezorgd. ‘Het bedrijf steekt zijn nek uit bij de samenwerking. Het is heel bijzonder te merken hoe betrokken KPN is en hoe snel ze op onze verzoeken reageren. We doen het echt samen.’
