Wat merken bedrijven en zorgleveranciers van de uitdagingen rondom digitale vaardigheden van zorgprofessionals? Suzanne Verheijden sprak met Dimphy ’t Sas, implementatiemanager, en Arend de Heus, commercieel manager van Abena. Zij stellen dat behalve zorginstellingen ook leveranciers van zorgtechnologie hun manier van werken moeten veranderen als technologie in het spel komt.
Abena is een bedrijf dat onder andere incontinentiemateriaal produceert en levert. Een paar jaar geleden ontwikkelde Abena een nieuw product dat slimme technologie integreert in het materiaal: de Abena Nova. Het 24-uurs volgsysteem registreert de hoeveelheid urine in een incontinentieproduct en geeft deze gegevens via een cloudplatform door aan een app. Het doel is cliëntgerichte zorg mogelijk te maken en te verschonen wanneer het nodig is en fysiek en psychisch ongemak te voorkomen.
Het ontbreekt aan data
Dimphy ’t Sas: “Men wil heel graag cliëntgericht werken in de zorg, maar het ontbreekt soms aan de data om dat echt te kunnen doen. We zien dat er veel vaste verschoningsrondes gepland zijn in de zorg, waarbij het risico bestaat op te vroeg of juist te laat verschonen. Dat is intensief en lichamelijk belastend voor zowel de cliënt als de zorgverlener.”
De Abena Nova bevat technologie zoals 600 meetsensoren. De sensoren zijn verwerkt in een koolstofprint die van voor tot achter door het materiaal loopt. Aan de voorkant zit een clip die registreert wat de verzadiging op dat moment is. Dit signaal gaat naar een baken, een beacon. Via de wifi-verbinding worden de gegevens naar een app op een telefoon gestuurd. De kleur van het icoon geeft aan of het materiaal droog is of dat er actie vereist is.
Verandering in routine
Arend de Heus: “Dit zorgt voor een belangrijke verandering in de routine van zorgprofessionals. Je wordt nu geleid door een daadwerkelijk signaal dat aangeeft dat verschonen tussen nu en een uur nodig is. Dat verandert allerlei processen in een organisatie. Maar de data geeft ook veel informatie. De één wacht bijvoorbeeld langer met verschonen dan de ander. Het nieuwe proces vraagt een vernieuwd incontinentiebeleid en een gezamenlijke visie erop.”
Welke vaardigheden heb je nodig om met het product te kunnen werken? ’t Sas: “Vaardigheden zoals het bedienen van de telefoon en de app zijn een vereiste. Zorgverleners in de langdurige zorg zijn vaak niet gewend om via digitale informatie te reageren op een zorgvraag en ook niet altijd in het gebruik van telefoons. Ze moeten data kunnen lezen en interpreteren, kunnen inloggen op de juiste unit en zaken registreren zoals huidproblemen. De clip moet op de juiste manier bevestigd worden, en ze moeten weten hoe het baken werkt.”
“Soms is het nodig dat we zorgprofessionals stap voor stap door het proces loodsen en er naast gaan zitten en zeggen: klik nu op dat icoon. Vaak pakken ze er een schriftje bij en worden alle stappen opgeschreven.”
De Heus voegt toe: “Daarnaast gaat er technisch ook wel eens wat mis. Zo zit een baken bijvoorbeeld in een stopcontact. Dat wordt er uitgehaald als ze een stopcontact nodig hebben om te kunnen stofzuigen. Mensen realiseren zich dan niet dat daarmee ook de verbinding wordt verbroken en dat de gegevens niet meer kunnen worden uitgelezen.”
We leren elke dag
Het nieuwe product betekent ook een flinke verandering voor Abena zelf. De Heus: “We werken heel anders. We coachen en ondersteunen op basis van kwaliteit van continentiezorg. We nemen zorgprofessionals mee om de voordelen zelf te ervaren en leren ze dat technologie een waardevol hulpmiddel is om zelf de juiste beslissingen te kunnen nemen.”
Dan begrijpen ze volgens De Heus ook dat het niet de telefoon is die vertelt wanneer de cliënt verschoond moet worden, maar dat deze de data levert op basis waarvan zij zelf kunnen beslissen wat goed is.
“Natuurlijk verkopen we onze producten, maar alleen als we zeker weten dat we onze gezamenlijke kwaliteitsdoelen kunnen behalen. Daarom hebben we implementatiemanagers aangesteld. Het vraagt continue aanpassingsvermogen. We zijn nog nooit zoveel in beweging geweest als nu. En dat is leuk.”
