Een strategische samenwerking vanuit een gedeelde mindset en visie maakt het verschil. Bijvoorbeeld op het gebied van een preventieve aanpak die moet voorkomen dat (zorg)medewerkers uitvallen. ParaDIGMA groep heeft expertise op alle deelgebieden van duurzame inzetbaarheid van medewerkers en werkt samen met softwarebedrijf PAQT aan oplossingen die inzicht geven in verzuim. CEO van paraDIGMA groep Peter Kruissen bespreekt in dit artikel met Maurits Dijkgraaf, oprichter en Business Strategist van PAQT, welke gedeelde fundamenten onder hun samenwerking liggen en hoe hun onderlinge vertrouwen en drang naar innovatie helpt om verzuim van werknemers te voorkomen.
De samenwerking tussen paraDIGMA groep en PAQT begon in 2021, toen paraDIGMA groep op zoek was naar een partij om een vitaliteitsplatform te bouwen. Uiteindelijk is hier de FITanalyse uit ontstaan. “Beide organisaties zijn innovatief en willen een verandering tot stand brengen in de markt”, vertelt Kruissen. “ParaDIGMA groep gelooft sterk in innovatie en problemen anders aanpakken. We hebben een eigen kijk op de mens in organisaties. Daarom organiseren we jaarlijks ook het Anders Denken Symposium. We willen innovatieve dienstverlening leveren die écht toegevoegde waarde hebben voor onze klanten. PAQT deelt die mindset.”
Gedeelde mindset en visie
Preventie is een onderbelicht onderwerp in veel organisaties, aldus Kruissen. “De tendens van organisaties is om te focussen op de 4-6 procent medewerkers die al verzuimen, terwijl bij de resterende 94-96 procent medewerkers die ogenschijnlijk lekker aan het werk zijn, ook potentieel verzuim op de loer ligt. Om verzuim te voorkomen, geloven we dat een datagedreven preventieve aanpak nodig is - zowel kwalitatief als kwantitatief. Om die aanpak te ontwikkelen, zijn we gaan samenwerken met PAQT.”
Het eerste gezamenlijke project was de FITanalyse, die inmiddels is uitgegroeid tot een wetenschappelijk onderbouwde analyse die inzicht geeft in de duurzame inzetbaarheid van een organisatie. Het was voor beide organisaties een test om de samenwerking aan te voelen, legt Dijkgraaf uit. “IT is een complex vak, waardoor grote projecten aanvoelen als een soort huwelijk. Daarom beginnen we graag klein, bouwen we onderling vertrouwen op en groeien we daarna door naar grotere projecten.”
Het proces en de mens zijn veel belangrijker dan de technologie
Softwareontwikkeling heeft een sterke technologische component, maar het belang van het meenemen van mensen mag niet onderschat worden. Kruissen: “Het proces en de mens zijn veel belangrijker dan de technologie. Daarom moet je goede IT’ers om je heen verzamelen, die een goed gesprek kunnen voeren over projecten.”
Dijkgraaf vult aan: “Vooral in HR, de hoek waar paraDIGMA groep zit, gaat alles om mensen. Het implementeren van IT is voor een deel technisch, maar wat vooral belangrijk is, is om mensen mee te krijgen. Zij moeten de technologie snappen en bereid zijn om mee te werken aan de implementatie. Het gaat in de (bedrijfs)zorg over gevoelige data, waar voorzichtig mee moet worden omgegaan.”
Gelukkig delen paraDIGMA groep en PAQT die visie op het meenemen van de mens in technologische innovatie, stelt Kruissen: “In een goed partnerschip is één plus één drie. Daag elkaar uit, wissel kennis uit en fungeer als kritisch klankbord voor elkaar.” En begin bij het probleem, in plaats van bij de oplossing. Dijkgraaf: “Dat is ook een van de fundamenten van de samenwerking tussen PAQT en paraDIGMA groep: beide partijen willen altijd nadenken over wat we aan het doen zijn en waarom, om vanuit dat vertrekpunt te zoeken naar de juiste oplossing.”
Datakoppeling
Eén van de innovaties die uit de samenwerking is ontstaan, betreft een grootschalig project waarin de datasystemen van verschillende organisaties gekoppeld werden aan het verzuimregistratie- en communicatiesysteem van paraDIGMA groep. Voorheen werkte de data-uitwisseling niet altijd optimaal, waardoor veel handmatige correcties moesten worden doorgevoerd.
Dijkgraaf vertelt: “Grote werkgevers werken allemaal met (verzuim)systemen waarin hun medewerkers terug te vinden zijn. Die data moeten elke dag opnieuw goed binnenkomen bij paraDIGMA groep. Bij PAQT hadden we al wat ervaring met dit soort kwesties, dus dachten we dit probleem wel op te kunnen lossen. Daarbij werden we van tevoren gewaarschuwd voor de complexiteit van het probleem, maar kregen we gelukkig het vertrouwen van paraDIGMA groep om aan een oplossing te werken: een nieuw koppelplatform.”
Opnieuw bleek de menselijke component essentieel. Dijkgraaf gaat verder: “Uit dit project hebben we geleerd dat een technisch perfecte oplossing niet voldoende is, omdat de grootste uitdagingen liggen in het bij elkaar krijgen van alle betrokkenen. Een grote werkgever heeft een volledige HR-afdeling en een hoop IT’ers en iedereen vindt het spannend om met het nieuwe systeem aan de slag te gaan. Uiteindelijk wordt het succes van een koppelplatform niet bepaald door de techniek, maar door de werkwijze daar omheen. Door klanten binnen het gehele proces gerust te stellen, zijn ze echt tevreden. En dat is best zeldzaam in de wereld van koppelingssystemen.”
Kruissen vult aan: “Het koppelen van systemen is dus vanuit heel veel invalshoeken een beladen onderwerp. Maar zodra alles goed loopt en werkt, is dat ook gelijk wat iedereen verwacht. Bij een project rondom data-uitwisseling kan dat lastig zijn. Dan is het belangrijk om alle stakeholders goed te managen en om uit te leggen waarom we doen wat we doen.”
Belang van data
Data is zeer bruikbaar voor het ondersteunen van de levering van bedrijfsgezondheidszorg, vindt Kruissen: “Bij FITanalyse bepalen we welk preventief programma het juiste is, mede op basis van data. Dat doen we samen met de werkgever, met als doel om te voorkomen dat medewerkers verzuimen.”
Gezien de huidige tekorten op de arbeidsmarkt en een toenemend verzuim in de zorg wordt het steeds belangrijker om in te zetten op preventie. “Maar daar hebben we wel data voor nodig”, gaat Kruissen verder. “Omdat beslissingen anders gemaakt worden op basis van onderbuikgevoelens. Data geeft nu eenmaal het meest objectieve beeld.” Zeker als je in de toekomst wil innoveren met AI, moet de data op orde zijn.
“Toch kan niet alles opgevangen worden met data”, vervolgt Kruissen. “Menselijke interactie blijft vaak noodzakelijk om uit te vinden wat er echt met iemand aan de hand is. Wij zien dat aan een groot deel van het verzuim een niet-medische oorzaak ten grondslag ligt. Bijvoorbeeld stress, werksfeer, conflict op de werkvloer, of privéomstandigheden. In deze gevallen is verzuim een uitvloeisel van persoonlijk leiderschap en bedrijfscultuur, en het gedrag is daarin bepalend. Iemand heeft een keuze om zich wel of niet ziek te melden. Maar waarom die keuze gemaakt wordt, is niet te achterhalen met data. Daarvoor moet een werkgever een goed gesprek voeren met de medewerker.”
De FITanalyse maakt de duurzame inzetbaarheid van een organisatie datagericht inzichtelijk met behulp van kwalitatief en kwantitatief onderzoek, legt Kruissen uit. “De gegevens uit het onderzoek worden gebruikt voor een analyse, die aan de werkgever laat zien waar verzuim op de loer ligt. Maar ook waar het goed gaat en welke sterke punten geamplificeerd kunnen worden.” In een later stadium kun je met data vaststellen of het preventieve programma inderdaad heeft geleid tot minder verzuim.
Vertrouwen en innovatie
De grote gemene delers van paraDIGMA groep en PAQT zijn de waarde die zij hechten aan vertrouwen en innovatie. “De samenwerking is gebouwd op basis van vertrouwen én toegevoegde waarde”, aldus Dijkgraaf. “We focussen altijd op wat een oplossing daadwerkelijk oplevert voor de organisatie en gebruikers. Zeker bij IT-oplossingen is het soms moeilijk om te bepalen hoeveel geld ergens aan uit gegeven kan worden. Daarbij raad ik aan om te beginnen met wat een oplossing de organisatie potentieel kan opleveren, zodat je bij voorbaat weet of een investering nut gaat hebben. Oplossingen die goedkoop lijken maar geen resultaten opleveren, zijn in mijn optiek duurder dan prijzigere oplossingen met langdurige effecten.”
Kruissen concludeert: “Uiteindelijk gaat het om vertrouwen en samen innoveren. We weten elkaar te vinden, spreken elkaar regelmatig en dagen elkaar graag uit. Dat is wat mij betreft de definitie van partnerschap.”
