Jongvolwassenen willen keuze tussen digitaal en fysiek zorgcontact

Uit onderzoek van het Nivel Panel Jong & Sterk blijkt dat digitaal zorgcontact jongvolwassenen met een chronische aandoening verschillende voordelen biedt. Het bespaart tijd, maakt contact met zorgverleners soms toegankelijker en biedt meer flexibiliteit bij het plannen van afspraken. Toch vervangt digitaal contact het fysieke gesprek niet. Welke vorm de voorkeur heeft, hangt af van de zorgvraag, de inhoud van de afspraak en de betrokken zorgverlener.

De voorkeur voor digitaal of fysiek contact verschilt per situatie. Jongvolwassenen vinden het daarom belangrijk dat de gekozen vorm aansluit bij hun persoonlijke behoeften en de aard van de zorgvraag. Ook het type zorgverlener speelt daarbij een rol. Volgens het Nivel vraagt dit om overleg tussen zorgverleners en patiënten, zodat zij samen bepalen welke vorm van contact het meest geschikt is. Digitale zorg kan zo bijdragen aan het toegankelijk houden van de zorg en het verminderen van de druk op zorgverleners, zonder het persoonlijke contact uit het oog te verliezen.

De helft van de jongvolwassenen met een chronische aandoening geeft aan dat de voorkeur voor digitaal of persoonlijk contact afhangt van de situatie. Ruim een derde kiest altijd liever voor persoonlijk contact met een zorgverlener. Van de digitale contactvormen hebben videobellen, chatten en WhatsApp de voorkeur. E-consulten en e-mail volgen daarna.

Persoonlijk contact bij moeilijke onderwerpen

Bij belangrijke of moeilijk bespreekbare onderwerpen geven jongvolwassenen de voorkeur aan persoonlijk contact. Digitaal contact kan volgens hen meer afstand creëren. Ook hebben zij het gevoel dat zorgverleners online minder tijd en aandacht voor hen hebben en minder goed kunnen inschatten hoe het met hen gaat. Voor korte vragen vinden zij e-mail, chat of WhatsApp wel geschikt. Wanneer een zorgverlener hen moet kunnen zien of wanneer een gesprek inhoudelijk zwaarder is, gaat de voorkeur uit naar videobellen of een fysieke afspraak. Daarmee benadrukt het onderzoek dat digitale zorg vooral meerwaarde heeft wanneer de contactvorm aansluit bij de aard van de zorgvraag.

Het onderzoek is uitgevoerd binnen het Nivel-panel Jong & Sterk, dat in 2025 is opgericht. Het panel bestaat uit ruim 300 jongvolwassenen van 18 tot 30 jaar met een chronische aandoening. Om hun ervaringen en behoeften beter in beeld te brengen, ontvangen deelnemers iedere twee weken een korte vragenlijst van maximaal vijf vragen op hun telefoon. Het panel is ontwikkeld in samenwerking met een adviesgroep van jongvolwassenen en wordt ondersteund door een Instagram-community. Aan het onderzoek naar digitaal zorgcontact namen 113 jongvolwassenen deel.

Dat patiënten behoefte houden aan persoonlijk contact naast digitale zorg, kwam ook naar voren in eerder onderzoek. Zo schreef ICT&health in het artikel Patiënt wil meer, andere informatie over digitale zorg dat patiënten vooral behoefte hebben aan duidelijkheid over de mogelijkheden van digitale zorg en de garantie dat fysiek contact met hun zorgverlener mogelijk blijft.