Digitale zorg heeft een enorme vlucht genomen nu reizen minder goed mogelijk is. Het gevolg is dat de zorg veel vaker dan voorheen naar je toe reist. Wij gaan niet naar de wachtkamer, digitale zorg komt je woonkamer binnen.
Geen vertraging en gedoe, kunnen we zeggen. En de vraag kan zijn: hoe zorgen we ervoor dat we deze ontwikkeling vasthouden? Tegelijk rijst ook de vraag hoe we rekening houden met de behoefte aan fysiek contact, aan een aanraking om ‘huidhonger’ te voorkomen. De kunst daarbij is NIVEA: Niet Invullen Voor een Ander, maar juist de vraag te stellen wat bij iemand past. Het antwoord is niet zwart-wit, de waarheid ligt in het midden: er is een beweging naar hybride zorg nodig, een combinatie van digitale en fysieke zorg.
Funfactor
Jolanda Buwalda, die op onze cover prijkt, is als bestuursvoorzitter van Omring succesvol met de inzet van digitale zorg, omdat ze digitalisering gebruikt op basis van behoeftes. Ze geeft nadrukkelijk twee aandachtspunten mee. Ten eerste: druk mensen niet de digitale werkelijkheid in, maar maak de werkelijkheid passend bij de persoon. Ten tweede: laat mensen op een leuke manier, zoals via gamification, ervaren wat de meerwaarde van digitale zorg kan zijn. De funfactor vergroot de betrokkenheid van gebruikers en medewerkers. De grootste uitdaging is volgens haar niet alleen om digitale zorg een regulier onderdeel te maken van het zorgproces, maar ook om het bijbehorende gedrag hierop aan te passen. Met beeldende voorbeelden licht ze dit toe.
Aandacht
Nu de zorg zich meer naar huis verplaatst, niet alleen vanwege Covid-19, maar ook omdat het dichterbij mogelijk en soms wenselijk is, wat is dan eigenlijk nog de betekenis van het ziekenhuis? Die vraag stelt Fenna Heyning, lid van onze redactieraad. Is een ziekenhuis wel een echt ziekenhuis als meer dan de helft van de zorg op afstand wordt gegeven? Is goede zorg alleen zorg die in een gebouw wordt verleend? Of zijn het andere kenmerken die het wezen van goede zorg bepalen?
Gabrielle Speijer, ook lid van de redactieraad, gaf al een keer een antwoord op deze vraag: ‘Niet de technologie of locatie is in the lead, maar het menselijke’. Xenia Kuiper, de robotexpert bij ICT&health, meent dat oprecht aandacht geven aandacht krijgen betekent, wat bijdraagt aan betere communicatie. Dit zijn nieuwe perspectieven om naar hybride zorg te kijken.
Begin met de why van hybride zorg
Een gevolg van hybride zorg is dat er nieuwe manieren van werken en dus ook van werkprocessen ontstaan. Dat vraagt iets van een organisatie: redesign van het zorgproces, investeren in digitale vaardigheden van medewerkers, andere gesprekken, anders omgaan met informatie. En nog belangrijker: de focus op een gezamenlijke why van hybride zorg. Waarom? Niet omdat het kan, wel omdat hybride zorg beter kan passen. Zodat dit een drijfveer kan zijn voor anders werken.
In dit nummer leest u verder over dokters die dokters helpen in een virtuele omgeving. Paul Koning en Thomas Winter: een dokterpreneur en een zorgverzekeraar vinden elkaar en innoveren samen.
We hopen u met deze uitgave te inspireren, want samen maken we de zorg hybride, met aandacht, en laten we daarbij vooral de funfactor niet vergeten.
