Digizorg ondersteunt patiënten en ontlast zorgverleners
vr 10 april 2026
Digitalisering in de zorg
Premium
Om onderstaande en alle andere premium artikelen te lezen, moet u inloggen of een account aanmaken.
U kunt nog {free_articles_left} premium artikel gratis lezen. Om meer premium artikelen te lezen, moet u inloggen of een account aanmaken.
Toen Merel Backers in 2019 ziek werd, merkte ze dat haar beeld van de zorg ver verwijderd was van de realiteit. Waar ze verwachtte dat haar medisch gegevens gebundeld waren in een eenvoudig deelbaar gezondheidsdossier, bleek het systeem in de praktijk niet zo ingericht te zijn. Om haar zorgverleners in het Erasmus MC te bedanken voor hun goede zorgen, zette ze haar professionele achtergrond als digitaal productontwerper in om een prototype te bouwen van een app die patiënten zou kunnen ondersteunen bij praktische zaken. Het idee werd enthousiast ontvangen en groeide uit tot een platform dat waardevol is voor zowel patiënten als zorgverleners.
Vanuit haar professionele achtergrond wist Merel Backers dat technologie veel mogelijkheden biedt om de zorg te verbeteren, maar tot haar verbazing werd hier in de praktijk nog weinig gebruik van gemaakt.
“De medische gegevens van patiënten bleken verspreid te zijn over tientallen platforms. Bij elke kleine verandering in het zorgtraject kun je een stapel brieven verwachten. Regelmatig dezelfde gesprekken voeren met verschillende artsen en dezelfde onderzoeken moeten herhalen, omdat er geen inzicht is in je volledige medisch dossier.”
Praktische problemen waar je als patiënt eigenlijk geen energie aan kwijt wil zijn, meent Backers. “Het was alsof ik projectmanager was geworden van mijn eigen zorg.”
Om de praktische kant van de zorg voor patiënten beter op een rijtje te krijgen, ontstond bij Backers het idee voor de Digizorg App. Wat begon als een app met basisfuncties, groeide uit tot een platform met een scala aan functies die patiënten ondersteunen bij hun zorgtraject.
“Het belangrijkste aspect van de app is het gezondheidsdossier”, zegt Backers. “Dit proberen we zo compleet mogelijk te maken, zodat patiënten alle gegevens over hun gezondheid op één plek hebben. Zoals uitslagen van onderzoeken, behandelverslagen en medische brieven.” Op dit moment is de app alleen beschikbaar voor patiënten van het Erasmus MC, maar op korte termijn zullen andere ziekenhuizen ook gebruik gaan maken van de app.
En de toepassingen reiken verder, vertelt Backers. “Zorgverleners kunnen via de Digizorg Cockpit meetschema’s en vragenlijsten uitzetten voor telemonitoring van patiënten. Er is een berichtenfunctionaliteit waarmee patiënten contact kunnen opnemen met hun zorgverleners. En de app geeft een overzicht van de geplande afspraken, die patiënten ook zelf kunnen verzetten. De Digizorg App omvat dus eigenlijk alle praktische zaken rondom je behandeling.”
Bij het ontwikkelen van de verschillende tools binnen Digizorg staan volgens Backers drie pijlers centraal: compleetheid, begrijpelijkheid en regie. Medische gegevens komen samen op één plek en Digizorg werkt aan toegankelijkere informatie, zoals vereenvoudigde uitleg bij uitslagen en zorginformatie in eigen taal. Patiënten kunnen ook steeds meer zelf regelen. “Er zijn best wat praktische zaken die patiënten zelf kunnen en willen regelen”, legt Backers uit. “Zoals het indienen van herhaalrecepten en het wijzigen van afspraken. Door patiënten dit zelf te laten doen, voorkomen we een hoop onnodige telefoontjes en frustratie, en scheelt het zowel patiënten als zorgverleners veel tijd.”
Bijzonder aan dit project is dat Digizorg binnen een zorginstelling is ontstaan en wordt ontwikkeld. Backers hierover: “De gebruikers lopen letterlijk langs onze deuren: dat geeft een unieke positie.” Het Floor Support Team gaat wekelijks de wachtkamers in; de opgedane inzichten worden gecombineerd met kwantitatieve gebruiksdata, patiëntpanels en een supportteam dat dagelijks in contact staat met patiënten.
“Bij digitalisering is er soms de kritiek dat het mensen buitensluit”, weet Backers. “Maar wij zien juist dat digitale processen bepaalde groepen extra kunnen ondersteunen. Bijvoorbeeld patiënten die het door gezondheidsproblemen (zoals stembandproblemen) niet lukken om telefonisch een afspraak te verplaatsen. Voor hen kan het ontzettend prettig zijn om dit via een app te doen. Ons doel is niet om alles digitaal te maken, maar om de zorg makkelijker te maken voor wie dat wil. Sommige mensen willen gewoon blijven bellen of langskomen en dat is prima. Door een deel digitaal op te lossen, ontstaat juist meer tijd voor wie persoonlijke hulp nodig heeft. ”
'Beter begrip van de eigen medische informatie maakt behandelingen effectiever'
Uit de data en reacties van patiënten blijkt dat Digizorg goed wordt ontvangen. De app heeft inmiddels meer dan 150.000 downloads en meer dan 35.000 actieve gebruikers per maand - en dat is nog maar binnen één ziekenhuis. Met de uitbreiding naar meerdere zorginstellingen verwachten ze dit aantal snel te zien groeien. Backers: “Patiënten zijn blij dat ze alle praktische informatie bij de hand hebben op hun telefoon. Ook op de zelfzorgfunctionaliteiten wordt positief gereageerd. Wel vragen patiënten of het mogelijk is om meer medische gegevens in te zien in de app, zoals die van hun huisarts en andere zorgaanbieders, en om verder terug te kunnen kijken in hun historische gegevens. Daar werken we hard aan.”
Naar die oproep wordt geluisterd, zegt Backers. “We kijken bij het ontwikkelen van Digizorg echt naar wat er nodig is. Daarvoor werken we met patiëntvertegenwoordiging, maar werken we ook nauw samen met zorgverleners. Alles wat we bedenken en maken, moet echt meerwaarde hebben voor de praktijk. Op dit moment zijn we bijvoorbeeld bezig om meer zorgaanbieders uit de regio Rijnmond aan te sluiten op Digizorg. Samen met Rijnmond Dokters zijn we alle huisartsen in de regio aan het aansluiten én we zijn gestart met data uitwisselen met VVT-instellingen en revalidatiecentra. De implementatie van de Digizorg Cockpit is inmiddels begonnen bij Aafje en Laurens.”
Beschikking over een compleet medisch dossier geeft patiënten meer controle over hun gegevens, maar ook inzicht en overzicht, benadrukt Backers: “Mocht een patiënt dan een keer een afspraak hebben bij een andere zorginstelling, dan hebben ze hun medische gegevens gewoon bij de hand.”
Bij de doorontwikkeling van Digizorg wordt altijd gekeken of een nieuwe tool waardevol is voor zowel patiënten als zorgverleners. “Digizorg is meer dan alleen een app voor patiënten. Het platform omvat bijvoorbeeld ook een gepersonaliseerd dashboard voor zorgverleners. Wij geloven namelijk dat digitale zorg het best werkt als je patiënten ondersteunt en gelijktijdig zorgverleners ontlast. Ontlaste zorgverleners hebben vervolgens weer meer ruimte om patiënten die extra hulp nodig hebben te ondersteunen.”
Eén onderdeel van de cockpit waarmee Digizorg de zorgverleners in het onder andere het Erasmus MC en het Adrz ziekenhuis (Zeeland) ondersteunt, is met een AI-scribe. De zogenoemde Digizorg Assistent helpt zorgverleners bij het maken van een verslag over hun consulten. “En de tool kan op basis van dit verslag gelijk een order uitzetten”, vertelt Backers enthousiast. “Dat scheelt veel tijd.” De AI-tool maakt voor de patiënt ook meteen een samenvatting van het verslag in begrijpelijke taal, die vervolgens wordt gecontroleerd door de zorgverlener.
De Digizorg Assistent moest in het verleden altijd worden gebruikt op een computer, maar op dit moment loopt er een pilot waarin de tool in app-vorm ook on the go gebruikt kan worden. “Zorgverleners zijn vaak onderweg en besteden liever niet veel tijd achter een computer”, legt Backers uit. “Door de Digizorg Assistent ook in een app aan te bieden, hebben zorgverleners de tool altijd bij zich en kunnen ze juist wanneer ze bij patiënten zijn al hun rapportages maken.”
Om de implementatie en opschaling van de Digizorg App makkelijker te maken, wordt gefocust op samenwerking. “Naast de samenwerking met andere zorgaanbieders zetten we in op samenwerking met verschillende technologiepartners, zoals Luscii, Juvoly en Beter Dichtbij. We kijken hoe we hun oplossingen in Digizorg kunnen samenbrengen tot één digitale voordeur. Ons doel is niet om alles zelf te ontwikkelen, maar om het zorgtraject makkelijker te maken voor patiënten en zorgverleners. Als we daarvoor samenwerkingen aan kunnen gaan, doen we dat graag.”
Volgens Backers zijn patiënten door de app beter op de hoogte van wat er met hun gezondheid gebeurt. “Goed geïnformeerde patiënten hebben betere behandeluitkomsten. En als patiënten meer zelf kunnen regelen, ontstaat er ruimte bij zorgverleners voor de zorg die echt aandacht vraagt. Voor mij is Digizorg pas een succes als patiënten zien wat ze nodig hebben, begrijpen wat er met ze gebeurt, en zelf kunnen regelen wat ze willen.”
