Warme zorg vraagt steeds meer om slimme ondersteuning, zodat collega’s tijd en aandacht kunnen blijven geven waar het ertoe doet. Alle reden voor zorgaanbieder Beweging 3.0 om met KPN Health te kijken waar digitalisering op basis van een solide IT-fundament helpt om die druk te verlichten door inwoners én collega’s te ondersteunen. “Digitalisering kan het menselijk contact juist versterken,” stelt Marleen Bron, directeur Digitalisering & Data bij de aanbieder van langdurige zorg en welzijn. “Het helpt ons om in een snel veranderende wereld dichtbij mensen te blijven en hen te ondersteunen in het gewone leven.” Daarbij geldt volgens Gerben Douma, lid Raad van Bestuur van Beweging 3.0: “Digitalisering is geen doel op zich, maar een middel om onze visie en ambities waar te maken.”
“De zorg is echt aan het veranderen,” zegt Bron. “Waar ouderen of mensen met een intensieve ondersteuningsvraag vroeger bijna automatisch naar een woonzorglocatie verhuisden, willen mensen nu steeds meer zelfredzaam zijn, regie houden over hun leven en zo lang mogelijk in hun eigen omgeving wonen. Daarom gaan we tegenwoordig uit van iemands thuissituatie — bij ons of in de eigen woning — en kijken we hoe we hen kunnen ondersteunen om daar prettig en veilig te blijven.”
Voor Beweging 3.0 is deze verandering het uitgangspunt: de mens centraal stellen, thuis en op haar woonzorglocaties. “Wij werken in de woning van de bewoner, ook al is het in een van onze woonzorglocaties. We kijken niet naar ziekte of beperking, maar naar wat iemand wíl en kán in het gewone leven. De meeste mensen willen als ze ouder worden een gewoon leven blijven leiden, in de eigen omgeving, met vertrouwde mensen om zich heen. Daar sluiten wij bij aan.”
Beweging 3.0 staat dan ook midden in de samenleving. De ambitie, vastgelegd in Koers 2028, is volgens bestuurder Douma om wonen, zorg, welzijn en gezondheid met elkaar te verbinden. “Altijd dichtbij mensen, in hun eigen buurt en wijk. We geloven dat welzijn en zorg pas echt waardevol zijn als ze aansluiten bij het leven van onze inwoners.”
Digitale toepassingen en zorgtechnologie, mits goed geïntegreerd in een organisatie en zorgprocessen, versterken de eigen regie en zorgen ervoor dat mensen langer meer zelf kunnen doen. Bron: “Dat kan iets kleins zijn: je eigen slimme medicijndispenser, zodat je niet hoeft te wachten op een zorgverlener die je medicatie brengt terwijl je eigenlijk bij familie of vrienden op bezoek wilt gaan.”
Niet alleen
‘Digitaal als het kan’, ‘innovatie met impact’ en ‘digitaal vaardige medewerkers’: deze digitale aspecten van de Strategische Koers 2028 van Beweging 3.0 vormen het fundament van de ‘verschuiving’ waarin de zorgaanbieder zich bevindt. Maar, zo stelt Bron, al ruim voor de vormgeving van deze koers werd duidelijk dat Beweging 3.0 dit digitale fundament niet alleen kon realiseren.
“Wij zijn sterk in goede zorg en ondersteuning. Daarom hebben we - toen ik ruim vijf jaar geleden aantrad bij de dienst IT, Zorgtechnologie & Innovatie - bepaald: wat doen we zelf en wat gaan we in regie uitbesteden?” Dat begon bij de vervanging van de verouderde verbindingen: internet, telefonie. Samen met KPN Health hebben we een stevig digitaal fundament gebouwd: betrouwbare technologie die ons werk ondersteunt – zonder gedoe, zodat collega’s meer tijd en aandacht hebben voor onze inwoners.”
KPN Health liet zien niet alleen met technologie bezig te zijn, maar ook met het inbedden hiervan in systemen en processen én in de overkoepelende visie en strategie. Bron: “Daarom hebben we ook de digitale werkplek aan KPN uitbesteed. Een voorbeeld is één device per zorgprofessional. Zo hoef je niet eerst naar je laptop te lopen of meerdere apparaten te gebruiken. Dit helpt collega’s om slimmer te werken: ze hebben altijd en overal toegang tot hun digitale werkomgeving, kunnen eenvoudig en veilig rapporteren en zijn minder tijd kwijt aan IT-zaken. Dit zorgt voor meer tijd en aandacht voor inwoners - 'meer handen vrij voor zorg' - en versnelt innovatie en samenwerking in de zorg. IT’ers kunnen meer een regierol vervullen in het vertalen van de zorgvraag naar technologie.”
Dit valt bij Beweging 3.0 onder de noemer ‘slimmer werken’, wat volgens Bron overigens meer omvat dan digitaal werken. “Maar als je standaard handelingen kunt automatiseren, moet je dat vooral doen. Denk aan vragen stellen aan een AI-toepassing in plaats van alles zelf op te zoeken.”
Belang van netwerkzorg
Beweging 3.0 praat veel met andere organisaties in de VVT-sector over hun ervaringen, wensen en ambities op digitaal gebied. Douma hierover: “We trekken samen op met onder andere zorg- en welzijnsorganisaties en - bewust - inwonerscollectieven. Netwerkzorg is namelijk steeds belangrijker: digitalisering helpt om over organisatiegrenzen heen samen te werken rondom het leven van een inwoner.”
Daarnaast brengt KPN Health veel ervaring mee in het uitrollen van (digitale) technologie en samenwerking hierin met zorgpartijen, van praktisch tot strategisch. “Zo leren we samen hoe we IT en digitalisering – maar ook de verdeling van taken en regie – specifiek voor onze organisatie het beste inrichten. Soms gaat dat met vallen en opstaan. Het is fijn dat KPN Health hiervoor open staat.”
'Digitaal waar het kan, menselijk waar het telt'
Een goed voorbeeld vindt Bron het zero trust security-beleid van KPN. “Dat beleid begrijpen we. Maar onze collega’s moeten ook hun werk goed kunnen uitvoeren. Dus zoeken we samen bewust de spanning op: enerzijds voldoen aan de security-vereisten waar KPN mee werkt – en alle wet- en regelgeving - anderzijds werkbaarheid en -plezier voor onze collega’s.”
Solide fundament
Inmiddels ligt er een solide IT-fundament waarop Beweging 3.0 de digitale elementen van haar visie en strategie kan plaatsen. Denk aan slimme alarmering. Bron: “Er is al veel veranderd, ook voor onze collega’s. We zijn nu op het punt aangekomen waarop verdere digitalisering minder verandering met zich mee moet brengen. Belangrijk is dat het als normaal voelt, niet als extra werk.”
De vervolgstap is organisatiebreed kijken waar digitalisering waarde toevoegt voor inwoners of medewerkers. Deze roadmap is vastgelegd in de ‘Digitale visie en strategie’, die ten tijde van het interview ter beoordeling bij de medezeggenschapsraad lag.
Deze digitale visie en strategie richt volgens Douma zich op samenwerking binnen én buiten de organisatie. Dat betekent meer verbinding tussen Beweging 3.0 en dochters Welzin (focus op sociaal welzijn) en Leef3.nu (diensten voor ouderen en mantelzorgers), evenals tussen alle regionale netwerkpartners. “Data en technologie helpen ons om beter samen te werken, inwoners centraal te blijven zetten en daarmee ondersteuning en zorg toegankelijk en betaalbaar te houden. Het strategisch partnership ondersteunt die beweging.”
Integraal onderdeel
Volgens Bron is de digitale visie en strategie onderliggend aan de Strategisch Koers 2028. “Digitalisering wordt integraal onderdeel van alles. We willen ons stevige digitale fundament op orde houden, ervoor zorgen dat het afdoende in staat blijft om wensen op digitaal gebied te ondersteunen, om verder te automatiseren in bijvoorbeeld handelingen. Ook als we nu nog niet weten wat die wensen zijn.”
Ook aspecten zoals ‘data en AI’ zijn geen apart onderwerp meer, maar iets dat overal in bepaalde mate iets kan toevoegen aan de strategische koers. “Denk aan digitale samenredzaamheid: de hele schil van verzorging om inwoners heen. Dat zijn wij niet alleen, maar ook mantelzorgers en vrijwilligers. Of digitale zelfredzaamheid: inwoners ondersteunen in het zoveel mogelijk zelf doen, collega’s ondersteunen in hun werk. Data en AI kun je op al die vlakken inzetten. Bijvoorbeeld met spraakgestuurd rapporteren.”
Samen optrekken
In de uitvoering van de digitale visie en strategie blijven Beweging 3.0 en KPN Health samen optrekken. “We onderzoeken momenteel - samen met KPN-dochter InSpark - hoe een slimme assistent zorgverleners kan helpen waar dat ertoe doet: snel de juiste informatie, minder administratie, meer tijd voor contact. Dit gaat verder dan een app, er moet een slim beheerplatform onder liggen, met toegang tot alle – correcte – data en met afdoende security en privacy.”
Een ander voorbeeld: het toevoegen van domotica, van slimme lampen tot slimme gordijnen. “Dit is voor ons beiden een nieuw traject, waarbij we niet zeker weten of het haalbaar is. Maar als het de zelfredzaamheid of ondersteuning van zorgprofessionals kan vergroten, hoe klein ook, is dat iets waar we op willen inzetten.”
Nooit klaar
En, benadrukt Bron, net als het digitale fundament is digitalisering nooit klaar. “Het is een doorlopende reis waarin we stap voor stap bouwen aan zorg die dichtbij voelt. Een langdurig partnerschap geeft rust en ruimte om dat samen te doen.”
De ambitie van Beweging 3.0 is helder, voegt Douma tot slot toe: zorg die dichtbij voelt, daar waar iemand woont en leeft. “Technologie maakt dat mogelijk, omdat het professionals ondersteunt en inwoners meer regie geeft. Met een stevig fundament en een sterke samenwerking bouwen we verder aan een toekomst waarin technologie het gewone leven ondersteunt – en we altijd menselijk blijven waar het ertoe doet.”
