Catharina Ziekenhuis biedt extra hulp bij digitale zorg

Het Catharina Ziekenhuis biedt sinds 1 november extra ondersteuning aan patiënten en naasten die moeite hebben met digitale zorgtoepassingen. Hiervoor werkt het ziekenhuis samen met Stichting Helpdesk Digitale Zorg. Patiënten kunnen onder meer hulp krijgen bij het gebruik van het patiëntenportaal MijnCatharina, het bekijken van medische informatie en het invullen van digitale vragenlijsten. Het initiatief moet voorkomen dat beperkte digitale vaardigheden een belemmering vormen voor toegang tot zorg.

Digitale toepassingen spelen een steeds grotere rol in de communicatie tussen ziekenhuizen en patiënten. Via patiëntenportalen kunnen mensen afspraken bekijken, onderzoeksuitslagen raadplegen en behandelverslagen teruglezen. Ook worden digitale vragenlijsten ingezet om informatie voorafgaand aan een consult te verzamelen.

Hoewel deze toepassingen patiënten meer mogelijkheden bieden om hun zorgzaken zelfstandig te regelen, is het gebruik ervan niet voor iedereen vanzelfsprekend. Problemen met inloggen, onbekendheid met digitale systemen of beperkte digitale vaardigheden kunnen ervoor zorgen dat patiënten onvoldoende gebruikmaken van beschikbare voorzieningen. Het Catharina Ziekenhuis wil daarom niet alleen digitale diensten aanbieden, maar ook zorgen dat patiënten deze daadwerkelijk kunnen gebruiken.

Praktische ondersteuning op afstand

Voor de ondersteuning werkt het ziekenhuis samen met Stichting Helpdesk Digitale Zorg (HDZ). Patiënten en hun naasten kunnen bij deze organisatie terecht met praktische vragen over de digitale toepassingen van het Catharina Ziekenhuis. De ondersteuning omvat onder meer hulp bij het inloggen in MijnCatharina, het bekijken van afspraken, uitslagen en behandelverslagen en het invullen van digitale vragenlijsten. Medewerkers begeleiden gebruikers stap voor stap en stemmen de uitleg af op hun digitale vaardigheden.

De helpdesk is bereikbaar via telefoon, e-mail en chat. Daarnaast is een speciale webpagina ingericht met uitleg over de digitale diensten van het ziekenhuis. Volgens Carola Smits-Clijsen, projectleider Digitale Zorg bij het Catharina Ziekenhuis, is praktische ondersteuning noodzakelijk om digitale zorg voor iedereen toegankelijk te maken. "Met de ondersteuning van Helpdesk Digitale Zorg krijgen patiënten praktische hulp op het moment dat zij vastlopen. Daarmee zorgen we ervoor dat digitale zorg niet alleen beschikbaar is, maar ook daadwerkelijk bruikbaar", aldus Smits-Clijsen.

Digitale ondersteuning in ziekenhuizen

Ook andere ziekenhuizen nemen maatregelen om patiënten te ondersteunen bij het gebruik van digitale zorg. Vorige maand schreven we bijvoorbeeld over de inzet van 22 DigiBuddy's in het Anna Ziekenhuis. Deze medewerkers helpen patiënten bij digitale toepassingen en beantwoorden praktische vragen over het gebruik ervan. De aanpak van het Anna Ziekenhuis laat zien dat digitale ondersteuning ook binnen het ziekenhuis kan worden georganiseerd. Waar het Catharina Ziekenhuis kiest voor samenwerking met een externe helpdesk, zet het Anna Ziekenhuis medewerkers in om patiënten persoonlijk op weg te helpen.

Beide initiatieven richten zich op het verkleinen van de drempels die patiënten kunnen ervaren bij digitale zorg. Daarbij gaat het niet alleen om technische ondersteuning, maar ook om het vergroten van het vertrouwen in digitale toepassingen.

Minder technische vragen in de spreekkamer

Met de samenwerking wil het Catharina Ziekenhuis ook zorgprofessionals ontlasten. Wanneer patiënten praktische vragen over digitale toepassingen rechtstreeks aan de helpdesk kunnen stellen, hoeven artsen en verpleegkundigen hier tijdens consulten minder tijd aan te besteden. Volgens het ziekenhuis kan daardoor meer ruimte ontstaan voor medische begeleiding en persoonlijk contact. Of de ondersteuning daadwerkelijk tot tijdsbesparing leidt, moet in de praktijk blijken.

Ook zorgprofessionals kunnen de helpdesk inschakelen wanneer zij patiënten ondersteunen bij digitale toepassingen. Naast de individuele ondersteuning organiseert het Catharina Ziekenhuis op 27 november gratis informatiebijeenkomsten over MijnCatharina. Patiënten kunnen daar kennismaken met de mogelijkheden van het patiëntenportaal en leren hoe zij de verschillende functies gebruiken. Aanmelden kan via de website van het ziekenhuis. Met deze maatregelen wil het Catharina Ziekenhuis digitale zorg toegankelijker maken voor patiënten die extra ondersteuning nodig hebben, zonder dat zij daarvoor afhankelijk zijn van uitleg tijdens een medisch consult.