Veel cliënten en medewerkers positief over beeldschermzorg
Ruim 70 procent van de cliënten in zorgorganisaties is tevreden over de werking van beeldschermzorg in de langdurende zorg. Daarnaast geeft meer dan 40 procent aan dat de kwaliteit van zorg toeneemt door het gebruik ervan. Deze resultaten komen voort uit de thematranche Technologie van In voor zorg!, waarin 22 zorgorganisaties technologie implementeerden of een visie ontwikkelden op het gebruik ervan.
Doelen en inzet van beeldschermzorg
Elf organisaties implementeerden beeldschermzorg met het oog op toekomstbestendige zorg. Voor sommige organisaties lag de nadruk op het vergroten van de zelfstandigheid van cliënten en het langer thuis kunnen wonen. Andere organisaties richtten zich vooral op efficiëntie, zoals het verminderen van reistijd en het verhogen van productiviteit.
Zes organisaties voerden metingen uit onder cliënten en medewerkers om de ervaringen met beeldschermzorg inzichtelijk te maken. De toepassingen varieerden sterk: van geplande zorgmomenten tot ongepland contact op initiatief van cliënt of zorgverlener, en communicatie met naasten.
Ook de duur en intensiteit van gebruik liepen uiteen, van enkele weken tot meer dan een jaar en van incidenteel gebruik tot dagelijks contact.
Tevredenheid onder cliënten
Uit de metingen blijkt dat 72 procent van de cliënten tevreden is over beeldschermzorg. Slechts 14 procent is niet tevreden, vaak vanwege technische problemen. De overige groep staat neutraal tegenover de technologie.
Daarnaast ervaart 41 procent van de cliënten een verbetering in de kwaliteit van zorg. Genoemde voordelen zijn onder meer direct contact met zorgverleners, meer flexibiliteit en extra controlemomenten. Een deel van de cliënten ervaart echter geen verschil of vindt beeldschermzorg minder persoonlijk dan fysiek contact.
Opvallend is dat 81 procent van de cliënten het prettig vindt om contact te hebben via beeldbellen en 82 procent het zou aanraden aan anderen. Veel cliënten waarderen de flexibiliteit en het feit dat zij niet thuis hoeven te blijven voor zorgmomenten. Daarnaast leidt de introductie van technologie, zoals tablets, vaak tot breder digitaal gebruik, bijvoorbeeld internetbankieren en contact met naasten.
Effecten verschillen per situatie
De ervaren effecten van beeldschermzorg lopen uiteen. Sommige cliënten geven aan meer vrijheid te ervaren en minder eenzaam te zijn, terwijl anderen geen verschil merken. Deze variatie hangt samen met verschillen in doelgroep, toepassing en implementatie.
Ervaringen van medewerkers
Ook onder medewerkers is de houding overwegend positief. 65 procent vindt het wenselijk dat beeldschermzorg wordt ingezet, 67 procent is tevreden over de werking en 71 procent zou het aanbevelen aan collega’s.
De werkdruk blijft volgens 84 procent van de medewerkers gelijk, terwijl 55 procent aangeeft dat er meer cliënten in dezelfde tijd geholpen kunnen worden.
Een belangrijk inzicht is dat vooraf bijna de helft van de medewerkers verwachtte dat het contact minder persoonlijk zou worden. In de praktijk blijkt dit slechts door 17 procent zo te worden ervaren.
Implementatie vraagt om zorgvuldigheid
De resultaten laten zien dat beeldschermzorg waarde kan toevoegen, maar dat de effectiviteit sterk afhankelijk is van de manier waarop deze wordt ingezet.
Een succesvolle implementatie vraagt om:
-
goede randvoorwaarden, zoals stabiele technologie en scholing
-
een duidelijke focus op de toegevoegde waarde voor cliënt en organisatie
-
een stapsgewijze introductie, zodat gebruikers kunnen wennen
-
een bewuste keuze in hoe en wanneer beeldbellen wordt ingezet
Het is essentieel om per cliënt te beoordelen of beeldschermzorg passend is. Voor de ene cliënt biedt het flexibiliteit en gemak, terwijl een ander meer baat heeft bij fysiek contact.
Conclusie
De eerste resultaten laten zien dat zowel cliënten als medewerkers overwegend positief zijn over beeldschermzorg. Tegelijk benadrukken de uitkomsten dat maatwerk en een doordachte implementatie cruciaal zijn om de meerwaarde van deze technologie daadwerkelijk te realiseren.
