Er wordt in de zorg al jaren veel gesproken over het verminderen van administratieve lasten. Zo zei Stephan Valk, speciaal gezant van het Ministerie van VWS, recentelijk nog dat bestuurders, inkopers en beleidsmakers de komende jaren 20 procent van hun werktijd per week zouden moeten besteden aan het verminderen van de administratielast voor zorgmedewerkers. Het SUP-bestelplatform kan deze woorden naar de praktijk brengen, betogen de initiatiefnemers.
Het SUP-team besteedt niet 20, maar 100 procent van haar tijd aan het verminderen van administratieve lasten. SUP is een onafhankelijke bestelinfrastructuur voor de zorg die alle zorgproducten die nodig zijn in de wijkzorg efficiënt ontsluit aan cliënten en zorgverleners. Geen wachttijd aan de telefoon, geen dubbele invoer en geen verkeerde leveringen door onjuist en onnodig overtypen van gegevens.
Twee jaar geleden werd Coöperatie Zorgproducten - een collectief van ouderenzorgorganisaties - mede-eigenaar van CB Healthcare, het bedrijf achter SUP. Met de participatie van de Coöperatie Zorgproducten ontstond een bijzonder model: een digitale infrastructuur die niet alleen vóór de zorg werkt, maar mede ván de zorg is. Wat heeft dat opgeleverd?
Wat is er gebeurd en gelukt?
1. Minder administratie, meer tijd voor zorg
De grootste winst zit op de werkvloer. Waar een bestelling vroeger vaak 15 tot 30 minuten kostte door wachttijden, meerdere leveranciersportalen en dubbele invoer, duurt dit via SUP nog slechts enkele minuten. Interne analyses laten zien dat bij organisaties met 1.000 extramurale cliënten circa 180 uur per maand bespaard kan worden. Dat is directe capaciteitswinst en minstens zo belangrijk: het bespaart frustratie en gedoe. En dat wordt gewaardeerd: gebruikers waarderen SUP met een 9.3. “Bestellen van zorghulpmiddelen doe je in een paar kliks”, stelt bijvoorbeeld Sandra van Wijk, TSN, “en ik hoef niet meer in de wacht te staan.”
2. Slimme integraties voorkomen fouten
Digitalisering werkt pas echt als systemen samenwerken. Daarom is sterk ingezet op koppelingen met leveranciers en elektronische cliëntdossiers zoals ONS, PUUR en Gerimedica. Zo worden onder meer relevante cliëntgegevens, medische gegevens en bekostigingsinformatie automatisch overgenomen en bestellingen direct vastgelegd in het zorgdossier. Dat voorkomt dubbele invoer, bespaart tijd en vermindert fouten, zowel voor zorgverleners als leveranciers. Ook wordt gecontroleerd of een product vergoed wordt, waardoor niemand voor onverwachte verrassingen komt te staan.
“PUUR en SUP verbinden wat bij elkaar hoort”, schetst Xander Schurink, eCare. “Door processen die los stonden slim te integreren, is eerst het bestelproces vanuit het ECD geoptimaliseerd en wordt nu opgeschaald naar beslisondersteunend werken dat structureel meer zorgtijd vrijspeelt.”
3. Van tool naar werkwijze
Een belangrijk effect van het mede-eigenaarschap is dat SUP anders wordt gepositioneerd. Niet als losse applicatie of tijdelijk innovatieproject, maar als nieuwe werkwijze in het primaire proces. Zorgbestuurders dragen SUP proactief uit en stimuleren de veranderopgaven in hun eigen organisaties. Ze zetten zich actief in om efficiëntere bestelroutes mogelijk te maken en te borgen, waardoor zorgverleners de voordelen van SUP ervaren.
4. Groei naar kritische massa
SUP is inmiddels aangesloten bij tientallen zorgorganisaties die gezamenlijk 55 procent van de Nederlandse wijkzorg leveren. Bestaande gebruikers breiden bovendien uit naar meer teams en productcategorieën. Met een hoge maand-op-maandgroei ontstaat snel het netwerkeffect dat nodig is om van veelbelovende innovatie door te groeien naar sectorstandaard.
5. Samenwerking met leveranciers
SUP betrekt leveranciers intensief bij het (door)ontwikkelen van het platform. Het gezamenlijke belang is een optimaal aanvraag- en beheerproces. Zo wordt bijvoorbeeld het aantal gestelde vragen gereduceerd, logistieke (track & trace) gegevens deelbaar gemaakt en is het bestelproces per organisatie en leverancier in te richten. Leveranciers ervaren hierdoor minder telefonische bestellingen, minder onjuiste aanvragen en een hogere klanttevredenheid.
SUP verlaagt zo de drempel om nieuwe, vooral technologiegedreven oplossingen direct aan te bieden aan veel zorginstellingen en ziet de inzet van zorgtechnologie stijgen. Daardoor wordt ook het vliegwiel van innovatie versneld.
6. Meer regie voor cliënt en mantelzorger
SUP wordt stapsgewijs opengesteld voor cliënten en mantelzorgers, zodat zij - waar passend - zelf kunnen meekijken of bestellen. Dat kan niet zomaar bij alle productgroepen, maar waar het mogelijk is, vergroot het de eigen regie van cliënten en ontlast het professionals.
“SUP kan een goede bijdrage aan het bevorderen van de zelfredzaamheid van cliënten”, vertelt Ronald van Weegen, directeur ouderenzorg bij Cordaan. “Hierbij zijn hulpmiddelen en technieken ondersteunend om de cliënt eigen regie te geven samen met familieleden en mantelzorgers.”
Wat zijn de verdere ambities?
1.Van bestellen naar organiseren
SUP is meer dan een bestelplatform. Samen met partners wordt gewerkt aan bredere ondersteuning, bijvoorbeeld rondom zorgtechnologie. Denk daarbij aan een helpdeskfunctie, geavanceerde beslisondersteuning en de mogelijkheid voor kleine en middelgrote zorgorganisaties om via SUP direct een samenwerking af te sluiten met meerdere leveranciers van thuiszorgtechnologie.
2. Publieke digitale infrastructuur
SUP integreert sinds kort ook met apotheken, bijvoorbeeld om een spoedassortiment beschikbaar te stellen. In de toekomst zal het platform met meerdere zorgaanbieders in de 1e en 2e lijn integreren, waardoor relevante informatie over de inzet van zorgproducten beschikbaar is voor de juiste zorgverleners op het juiste moment.
Daarnaast zet SUP de eerste stappen in preventieve zorg waarbij mensen die (nog) niet in zorg zijn toegang hebben tot adequate hulpmiddelen. Dat stimuleert zelfredzaamheid en langer thuis wonen en voorkomt bekostigingsuitdagingen bij de overgang naar reguliere zorg. Jeroen van den Oever, zelf voorzitter in twee regionale samenwerkingsverbanden, onderschrijft het belang van regionale samenwerking en ziet dat data-uitwisseling in de regionale ketens van groot belang is voor het slagen van IZA- en AZWA-doelstellingen.
Conclusie
Twee jaar mede-eigenaarschap heeft SUP zichtbaar veranderd: van startup met een handvol klanten naar bestelinfrastructuur met een marktaandeel van 55 procent. Een Bol.com-achtig bestelplatform is anno 2026 geen sexy innovatie, maar zorgt wel voor een betekenisvolle bijdrage aan administratieve lastenverlichting.
